Política de envío

🚚 POLÍTICAS DE ENVÍO – BEARD PEN PERÚ

Con sede principal en Lima, Perú

1. Cobertura de Envíos

Beard Pen Perú realiza envíos a todo el territorio nacional:

  • Lima Metropolitana (entrega rápida).

  • Provincias mediante empresas de courier como Olva Courier, Shalom u operadores equivalentes.

Nos reservamos el derecho de elegir el operador logístico más adecuado según disponibilidad.

2. Tiempos de Entrega

Lima Metropolitana:

  • Entregas entre 24 y 48 horas hábiles después de confirmar el pago.

  • Zonas periféricas pueden tomar hasta 72 horas hábiles.

Provincias:

  • Entrega estimada entre 2 y 7 días hábiles.

  • En zonas alejadas o de difícil acceso, el tiempo puede extenderse.

Importante: Los tiempos de entrega pueden variar por factores externos (clima, alta demanda, eventos nacionales o retrasos del courier).

3. Tarifas de Envío

  • Lima Metropolitana: tarifa fija o envío gratis en productos seleccionados.

  • Provincias: tarifa determinada según peso/volumen y operador logístico.

La tarifa exacta se mostrará al momento del checkout.

4. Confirmación de Pedido

Una vez realizada la compra:

  1. El cliente recibe un correo o mensaje con la confirmación del pedido.

  2. Cuando el pedido sea entregado al courier, enviaremos una notificación adicional (incluyendo número de seguimiento cuando aplique).

  3. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos ingresados (dirección, teléfono, DNI) sean correctos.

5. Intentos de Entrega y Reprogramaciones

Si el courier no encuentra al cliente en la dirección indicada:

  • Se realizará un segundo intento sin costo adicional en Lima Metropolitana.

  • A partir del tercer intento, el costo adicional será asumido por el cliente.

  • En provincias, la política depende del operador logístico.

6. Cambios de Dirección

Solo es posible cambiar la dirección antes de que el pedido sea entregado al courier.
Si el pedido ya fue enviado, el cliente asumirá el costo indicado por el courier para redireccionar el paquete.

7. Productos Dañados o Incompletos

Si el cliente recibe un producto dañado o incompleto, deberá reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia (foto o video clara del empaque y producto).

Tras la validación:

  • Se realizará un reemplazo sin costo o se enviará la pieza faltante.

8. Pérdida o Extravío

En caso de pérdida confirmada por el courier:

  • Beard Pen Perú realizará la reposición inmediata sin costo para el cliente.

  • La empresa gestionará internamente el reclamo con el courier.

9. Cancelaciones

Se aceptan cancelaciones solo antes de que el pedido sea procesado o enviado.
Si el pedido ya fue entregado al courier, el cliente deberá recibir el producto y luego gestionar un cambio según políticas.

10. Productos de Higiene y Uso Personal

Por motivos de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de productos abiertos como lápices para barba, dermarollers, sérums u otros artículos de uso personal.

11. Envíos Fallidos por Datos Incorrectos

Si el pedido no puede ser entregado por errores en la información proporcionada por el cliente:

  • El cliente asumirá el costo del reenvío.

  • No se realizan devoluciones en estos casos.

12. Atención al Cliente

Soporte disponible:
Lunes a Domingo, 9:00 a.m. – 10:00 p.m.
Contacto: WhatsApp o correo oficial indicado en la tienda.